访客实时监测： 访客进入网络后，系统立即提示，不错过任何一位潜在客户。
访客来源追踪： 识别访客来自那个友链或广告链接，客服可实时查看网站当前访客数和浏览情况。
主动邀请和跟踪： 可立即主动与访客进行洽谈，帮助访客深入了解企业的产品和服务。
历史聊天记录： 管理者可随时查看访客和客服的聊天记录，了解客服的服务和客户的满意度。
智能应答： 当客服不在线时，访客可以选择智能应答，便于对您的产品和服务有更多的了解。
访客管理机制： 多访客同时在线咨询时，系统会自动分配到对应客服，客服之间也可以灵活转接。
客服分组： 相关咨询，进入相关部门，实现准确咨询。如：售前客服、售后客服、技术咨询等。
自定义客服权限： 企业可以根据需要来自己定义客服的权限，也可以修改原有客服的权限。
系统设定： 根据企业的需求，可自定义界面、对话人数、欢迎词等。
访客阻止： 针对恶意骚扰攻击网站客服的情况，系统提供了访客阻止功能，确保客服人员正常工作。
文件传送： 在对话过程中，客服和访客可以相互传送多种格式的文件。
免费短信： 网站在线发送短信到手机，将网络与手机结合开发的最新最快的留言方式。
免费电话： 结合实际，潜在客户接听企业电话，便捷及时无负担。
在线下单： 支持客户在网上下单，实现按订单生产，第一时间产生销售业绩。
QQ 、MSN洽谈必须安装客户端程序，既不安全可不方便；客服人员无法获得访客任何信息，无法主动邀请访客，更无访客监控功能。
使用叮当客服通，访客无需下载或登陆任何软件，进入企业网站就能收到客服的对话邀请，也可点击在线客服图标主动与客服对话。客服人员可以知道那些人正在访问企业网站，对访客来源。搜索关键词、来自地域。I地址关注页面等信息悉数知晓；同时访客监控、访客转接、短信留言、自动应答、免费电话等功能的应用，确保不流失任何一个潜在的客户。
